Draußen auf der Löhrstraße ist gerade einiges los, aber hier im Laden ist es für einen Moment angenehm ruhig. Milad sortiert hinten im Lager ein paar neue Lieferungen ein, und ich hab mir gerade den zweiten Kaffee des Tages eingeschenkt. Wenn man hier in der nördlichen Innenstadt arbeitet, sieht man jeden Tag hunderte Menschen vorbeihasten. Die meisten haben das Smartphone fest in der Hand. Ob sie nun schnell zum Hauptbahnhof wollen oder gemütlich Richtung Altstadt schlendern – ohne die richtige Verbindung geht heute eigentlich gar nichts mehr.
Ich saß eben hier und dachte an einen Kunden von letzter Woche. Er kam aus Metternich zu uns, total genervt, weil sein alter Vertrag ständig genau dann die Geschwindigkeit drosselte, wenn er unterwegs ein Video für die Uni hochladen wollte. Das ist so ein klassisches Beispiel. Viele schleppen Tarife mit sich herum, die vor drei oder vier Jahren mal „okay“ waren. Aber mal ehrlich: Unser Nutzungsverhalten ändert sich schneller als die Baustellen auf der B9.
Warum „Standard“ in Koblenz oft nicht reicht
Koblenz ist speziell. Wir haben hier alles: die dichte Innenstadt, die verwinkelten Gassen in der Altstadt, aber eben auch die Stadtteile wie Güls oder Rübenach, wo die Funkmasten manchmal ganz andere Herausforderungen haben. Und wer am Wochenende gerne mal rüber in die Eifel oder den Hunsrück fährt, weiß genau, wovon ich rede. Da stehst du plötzlich im Wald und hast nur noch Edge, während dein Kumpel neben dir locker sein Foto vom Ausblick postet.
Es geht nicht immer nur um das „billigste“ Angebot. Es geht darum, dass der Tarif zu deinem Leben passt. Wenn du jeden Tag von Neuwied oder Andernach nach Koblenz pendelst, nutzt du dein Handy anders als jemand, der den ganzen Tag im WLAN an der Hochschule Koblenz sitzt. Wir schauen uns hier im Laden deshalb erst mal an, was du eigentlich wirklich verbrauchst. Oft zahlen die Leute für 50 GB Datenvolumen, verbrauchen aber nur 5. Oder – und das ist häufiger – sie hängen am Monatsende in der Drosselung fest und ärgern sich grün und blau.
Wir arbeiten hier hauptsächlich mit Vodafone und Otelo. Warum? Weil das Netz hier in der Region einfach stabil ist. Ob du nun in Lahnstein am Ufer sitzt oder in Bendorf unterwegs bist, die Abdeckung passt meistens. Aber auch da gibt es Unterschiede. Brauchst du 5G für maximalen Speed oder reicht dir ein solider LTE-Tarif von Otelo, der den Geldbeutel schont? Das sind die Fragen, die wir hier bei einem kurzen Gespräch klären. Ganz ohne Fachchinesisch.
Mehr als nur Gigabyte – Der Service macht’s
Was mich manchmal echt wurmt, ist dieser Trend, alles nur noch online zu machen. Klar, kann man machen. Aber wenn dann die SIM-Karte nicht kommt oder die Portierung der Nummer von Mülheim-Kärlich aus schiefläuft, hängst du in der Warteschleife. Bei uns im Mobilfunkshop Koblenz läuft das anders. Wenn eine Stammkundin aus Pfaffendorf reinkommt und Hilfe bei der Handyeinrichtung braucht, dann setzen wir uns kurz hin und machen das zusammen.
Wir sehen das hier so: Ein Tarif ist nur so gut wie das Handy, auf dem er läuft. Und Handys gehen kaputt. Das ist einfach so. Mal rutscht es einem am Deutschen Eck aus der Hand und landet auf dem Kopfsteinpflaster, mal gibt der Akku nach zwei Jahren in Bubenheim den Geist auf. Deswegen bieten wir hier direkt die Reparatur an. Displaytausch, Akku-Wechsel – das machen wir oft direkt hier vor Ort. Es ist doch Quatsch, das Gerät wochenlang einzuschicken, wenn man es in ein paar Stunden wiederhaben kann.
Auch das Thema Datenübertragung unterschätzen viele. Neues Handy gekauft, aber die Fotos von den letzten drei Urlauben an der Mosel sind noch auf dem alten Knochen? Wir helfen dabei. Das gehört für uns zum Service dazu, genauso wie die SIM-Karten-Aktivierung. Du gehst hier raus und alles funktioniert. Punkt.
Ein kurzer Schnack in der Löhrstraße hilft meistens weiter
Wenn du also merkst, dass dein Handy lahmt oder der Vertrag dich jeden Monat mehr kostet, als er eigentlich wert ist, dann komm einfach mal vorbei. Wir beißen nicht. Wir schauen uns deine letzte Rechnung an und vergleichen das ganz unaufgeregt. Vielleicht ist ein Upgrade sinnvoll, vielleicht reicht aber auch ein kleinerer Tarif bei Otelo.
Du findest uns in der Löhrstraße 87, mitten in der nördlichen Innenstadt von Koblenz. Wir haben unter der Woche, also Montag bis Freitag, immer von 10:00 bis 19:00 Uhr die Tür offen. Für alle, die unter der Woche arbeiten müssen, sind wir auch samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr da. Wer es ganz eilig hat oder aus Orten wie Vallendar, Boppard oder Mayen kommt und sichergehen will, dass wir gerade Zeit haben, kann uns natürlich auch kurz unter 0261 95 23 22 14 anrufen.
Am Ende ist es doch so: Wir wollen alle nur, dass die Technik funktioniert, ohne dass wir uns jeden Tag den Kopf darüber zerbrechen müssen. Egal ob du in Lützel wohnst oder in die Stadt zum Shoppen kommst – wir finden eine Lösung, die passt. Der Kaffee ist meistens auch noch warm, wenn du reinkommst. Wir sehen uns im Laden!