Du brauchst einen neuen Tarif, möchtest aber Deine Nummer unbedingt behalten? Völlig verständlich – gerade wenn die Nummer seit Jahren in Deinem Bekanntenkreis rumgeht. Das Gute: Das funktioniert tatsächlich. Und mit uns im Mobilfunkshop Koblenz läuft das überraschend unkompliziert ab.
Lasst mich ehrlich sein: Viele Kunden kommen zu uns und denken, dass Rufnummernportierung ein großer administrativer Kampf ist. Aber das ist längst Vergangenheit. Die Telekommunikationsunternehmen haben das Verfahren über die Jahre deutlich vereinfacht. Trotzdem gibt es ein paar Dinge, die Du wissen solltest, damit es wirklich smooth läuft.
Das Wichtigste zuerst: Was brauchst Du?
Wenn Du mit Deiner alten Nummer zu uns wechseln möchtest, brauchst Du vor allem eines: Deine aktuelle Kundennummer und die Vertragsnummer bei Deinem bisherigen Anbieter. Das ist nicht kompliziert – schau einfach in Deine letzte Rechnung oder ins Online-Kundencenter. Klar, manchmal müssen Kunden zuerst suchen, aber es dauert selten länger als fünf Minuten.
Dazu kommt: Du brauchst einen neuen Vertrag bei uns. Ob mit Vodafone oder Otelo – beide Netzze unterstützen die Portierung problemlos.
Wie läuft's ab?
Wenn Du zu uns kommst, besprechen wir mit Dir, welcher Tarif zu Dir passt. Parallel leiten wir die Portierung in die Wege. Das bedeutet, wir stellen eine formale Anfrage an Deinen alten Anbieter und teilen mit, dass die Nummer zu uns wechseln soll. Das ist kein Anruf, keine Unterschrift bei Deinem alten Anbieter nötig – wir kümmern uns darum.
Dein alter Anbieter hat dann ein paar Tage Zeit, das zu bestätigen. In dieser Zeit – und hier ist wichtig zu verstehen – läuft Dein alter Vertrag meist noch weiter. Du zahlst also noch für den alten Tarif. Das ist völlig normal und nichts, das man verhindern könnte.
Dann kommt der Umschalttermin. Das ist der Tag, an dem Deine Nummer von Deinem alten Anbieter zu uns wechselt. Das kann ein Freitag sein, manchmal auch ein Montag – der genaue Termin wird vorher festgelegt. An diesem Tag passiert etwas Wichtiges: Dein Handy verliert für ein paar Stunden das Netz. Nicht für den ganzen Tag, aber vielleicht zwei bis vier Stunden. Das ist völlig normal und technisch bedingt. Nach diesem Zeitfenster funktioniert alles wieder, und Deine Nummer ist auf unserer SIM aktiv.
Ein realistisches Beispiel
Letzte Woche kam ein Kunde rein, der von einem großen Anbieter wechseln wollte. Er war skeptisch, ob das wirklich so einfach geht. Wir haben alles erklärt, er hat einen neuen Vodafone-Vertrag bei uns abgeschlossen, und wir haben die Portierung gestartet. Fünf Tage später: Sein Handy zeigte plötzlich unser Netz an, die alte Nummer funktionierte, keine Probleme. Manchmal ist es wirklich so unkompliziert.
Was könnte schiefgehen?
Klar, es gibt auch Stolpersteine. Manche Kunden vergessen, ihren alten Vertrag zu kündigen – das müssen Sie selbst machen, das ist nicht unsere Aufgabe. Wir kümmern uns nur um die Nummer. Und manchmal dauert die Portierung länger als geplant, weil der alte Anbieter langsam ist. Das ist frustrierend, aber auch das ist nicht unsere Schuld. Wir können nur dafür sorgen, dass alles korrekt eingeleitet wird.
Komm einfach vorbei
Wenn Du Deine Nummer mitnehmen möchtest, brauchst Du nicht lange zu überlegen. Bring einfach Deine aktuelle Vertragsunterlagen mit und schau bei uns in der Löhrstraße 87 vorbei – das ist direkt in der nördlichen Innenstadt. Montag bis Freitag sind wir von 10 bis 19 Uhr da, samstags von 10 bis 16 Uhr. Oder ruf uns kurz an unter 0261 95 23 22 14, wenn Du vorher noch Fragen hast.
Wir erklären Dir alles Schritt für Schritt, und dann läuft's von selbst.